非対面での貸出・返却をスムーズに ― APEX RENTALS 東京中央が実現した運営効率化と顧客満足度向上
- Haruki Okawa
- 10月1日
- 読了時間: 3分
目次
この事例のポイント
業界
レンタルサービス
課題
鍵や備品の受け渡しに人手や時間がかかり、営業時間外の対応や紛失リスクが大きな負担となっていた
導入の決め手
非対面でのスムーズな受け渡し機能、クラウドでの履歴管理、省スペースで柔軟に設置できる利便性
導入効果
営業時間外でも貸出・返却が可能となり顧客利便性が向上。運営側も管理負担や人件費、紛失リスクを削減し、効率的かつ安全な運営を実現
1. プロジェクト概要：レンタル運営の効率化と利便性向上
APEX RENTALS 東京中央は、法人・個人向けに幅広いレンタルサービスを展開している企業です。日々多様な顧客ニーズに応える中で、鍵や備品の受け渡し業務に多くの時間と人手を割かれていました。
2024年、同社は非対面でのスムーズな貸出・返却を実現するため、KEYVOXスマートロッカーを導入。クラウド上での鍵・備品管理を可能にし、顧客満足度と運営効率の両立を実現しました。
2. 導入の背景：非対面化と管理負担の軽減
従来、レンタル商品の受け渡しは対面で行う必要があり、営業時間外の対応や人手不足が課題でした。
また、物理鍵や機材の管理においても、紛失リスクや受け渡しの煩雑さが課題となっていました。
APEX RENTALS 東京中央では、これらの課題を解決するために、時間や人手に依存せず利用者がスムーズに鍵や備品を受け取れる仕組みを模索。その答えとして選ばれたのが、KEYVOXスマートロッカーです。
3. KEYVOXスマートロッカーの選定理由
導入に際して評価されたポイントは以下の通りです。
非対面での受け渡し機能：利用者が暗証番号やQRコードで簡単に利用可能。
クラウド連携：貸出・返却履歴をクラウドで管理し、運営効率を大幅に向上。
柔軟な設置性：省スペース設計で既存拠点への導入もスムーズ。
担当者様からは「業務の省力化と同時に、利用者にとっても利便性が高まり満足度が向上した」との声が寄せられています。
4. 導入効果：顧客満足度と運営効率の両立
KEYVOXスマートロッカーの導入により、営業時間外でも受け渡しが可能となり、顧客は柔軟な時間帯にレンタル商品を利用できるようになりました。
運営側では、
鍵や備品管理の手間削減
人件費の削減
紛失リスクの低減
といった具体的な効果が得られています。これにより、業務の効率化とサービス品質の両方を高い水準で実現することができました。
5. 今後の展望：さらなる非対面サービスの拡充へ
APEX RENTALS 東京中央では、今回の導入を皮切りに、より多くの拠点で非対面型サービスを展開することを目指しています。
顧客にとっては「いつでも・どこでもスムーズに借りられる」利便性が、企業にとっては「効率的で安全な運営」が実現可能となり、レンタル業界における新たな標準モデルとしての普及が期待されます。
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