都内大型ホテルが実現した、無人運営サービスによる「スマート・ホテルステイ」：KEYVOXスマートロック（QR1）活用事例

導入前の課題：多忙なスタッフと高まる非接触ニーズ

東京都内に位置する200室以上の大型ホテルでは、宿泊客により快適な滞在を提供するため、サービスの拡充を検討していました。しかし、新たなサービス（ランドリーやクロークなど）を設けるにあたり、有人での対応はスタッフの業務負担増加や人件費の増大に繋がるという課題がありました。特に、チェックアウト後の荷物預かりサービスは、鍵の管理や受け渡しに手間がかかり、スタッフのコア業務を圧迫する要因となっていました。また、新型コロナウイルスの影響もあり、非接触でサービスを利用したいという宿泊客のニーズも高まっていました。

解決策：QR1による共有スペースの無人化・スマート化

これらの課題を解決するため、ロビーフロアに「洗剤不要のランドリー」と「セルフクローク」を新設し、その扉にKEYVOXのスマートロック「QR1」が導入されました。QR1は、物理的な鍵や暗証番号を必要とせず、QRコードによる認証で入室を可能にするシステムです。これにより、ホテルスタッフを介することなく、宿泊者自身が自由にサービスを利用できる「無人運営」が実現しました。

導入効果：宿泊客とホテル、双方に新たな価値を創出

a. 宿泊客にとってのメリット

• ストレスフリーなランドリー利用: 環境に配慮した最新のランドリーシステムを、QR1によるQRコード認証で自由に利用できます。鍵の受け渡しや暗証番号入力の手間がなくなり、深夜や早朝でも時間を気にせず洗濯ができるようになりました。

• セルフクロークで自由な時間を満喫: チェックアウト後の大きな荷物も、セルフクロークが解決。QR1でロッカーエリアにアクセスし、自身で簡単に荷物を預けることができます。チェックアウト当日であれば何度でも入退室可能なため、荷物を気にすることなく観光やショッピングを楽しめる環境を提供します。

  
  

b. ホテル運営側にとってのメリット

• 業務の最適化: ランドリーや荷物預かりに関する対応業務が不要となり、スタッフの負担を大幅に軽減。スタッフは本来の接客やサービス向上といったコア業務に集中できるようになりました。

• コスト削減とリスク低減: 鍵の受け渡しや管理が不要になったことで、鍵の紛失リスクがゼロに。QRコードのデジタル管理によって、運用コストの削減も実現しました。

• トラブルの減少: 手書きの荷札や物理的な鍵の管理に起因する紛失・誤認といったトラブルが解消され、運用が安定しました。

今後の展望：次世代のホテルステイを創造

「非接触でスムーズ」なホテルステイが求められる時代において、QR1を活用した共有スペースの無人運営は、宿泊者とホテル双方に新たな価値を提供しました。この成功事例を基に、今後もKEYVOXスマートロックを活用し、ホテルのさらなるサービス向上と運営の最適化を進めていくことが期待されます。